Автоответы и предохранители
Wingman может отвечать покупателям от вашего имени, пока открыт браузер. По умолчанию автоответы выключены.
funpay.com/wingman#auto
Скриншот на тестовых данных.
Главный переключатель
«Отвечать покупателям» во вкладке «Автоответы». При включении Wingman показывает, что именно будет отправляться, и спрашивает подтверждение. Если тексты пустые, покупателям ничего не уходит.
Виды автоответов
| Автоответ | Когда уходит | Текст по умолчанию |
|---|---|---|
| Приветствие новому покупателю | Покупатель пишет вам впервые. Тому же покупателю не чаще раза в 7 дней (1-365) | «Здравствуйте, {buyer}! Отвечу в течение нескольких минут.» |
| Ответы по ключевым словам | В сообщении есть слово из правила. Каждое правило в одном чате не чаще раза в 30 минут | вы задаёте сами |
| Благодарность за подтверждение | Покупатель подтвердил выполнение заказа. Уходит в чат заказа | «Спасибо за покупку, {buyer}! Если всё в порядке, оставьте, пожалуйста, отзыв.» |
| Ответы на отзывы | Покупатель написал или изменил отзыв, а ответа ещё нет. Текст на каждую оценку, пустое поле - без ответа | 5★: «Спасибо за отзыв, {buyer}! Обращайтесь ещё.», 4★: «Спасибо за отзыв!», 1-3★: пусто |
| «Не на месте» | Любое сообщение, даже при выключенном главном переключателе. Тому же покупателю не чаще раза в 12 часов (1-72). Приветствие при этом не уходит | «Здравствуйте! Сейчас меня нет на месте, отвечу, как только вернусь.» |
Ответ на отзыв публикуется под отзывом на вашем профиле, его видят все. Изменить опубликованный ответ можно только на FunPay. Перед включением ответов на отзывы и «Не на месте» Wingman спрашивает отдельно.
Правила по словам
- Слова в правиле пишутся через запятую: «наличие, есть ли».
- Регистр и буква «ё» не важны, слово ищется как часть текста.
- Срабатывает первое подходящее включённое правило.
- Блок «Проверка» показывает, какой ответ уйдёт на введённое сообщение, или «Ни одно правило не подходит».
Подстановки
{buyer} заменяется на ник покупателя. {order} заменяется на номер заказа в благодарности и ответах на отзывы.
Предохранители
| Что | Значение |
|---|---|
| Проверка новых сообщений | раз в 30 с и через 2 с после изменения счётчиков на открытой вкладке FunPay |
| Лимит | 15 сообщений за 10 минут, затем пауза 10 минут |
| Пауза между отправками | не меньше 3 с |
| Вы сами писали в чате | не отвечать в течение 10 минут (настраивается, 0-240) |
| FunPay ответил «слишком часто» | пауза 5 минут |
- Чаты, где вы покупатель, пропускаются.
- Покупателям из чёрного списка автоответы не уходят.
- Если браузер был закрыт больше 5 минут, первая проверка только запоминает сообщения: на них нет ни автоответов, ни уведомлений о заказах.
Журнал
Внизу вкладки «Автоответы» записи «Приветствие», «Ответ», «Благодарность», «Ответ на отзыв», «Новый заказ», «Не на месте», «Ошибка» с ником и временем. Во время паузы в заголовке «Пауза до ЧЧ:ММ». Хранятся 100 последних записей, показываются 20.
FunPay считает сообщения автоответов вашими.